FAQ One Time – Concept & Commandes

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le concept One Time, l’expédition de nos produits et notre service client.

Comment fonctionne One Time ?

One Time est une marque streetwear française inspirée de l’univers du poker et de Las Vegas. Notre objectif : créer des collections limitées qui racontent une histoire et, à terme, permettre à un joueur amateur de vivre une expérience WSOP à Vegas.

En achetant un produit One Time lors de nos opérations spéciales (par exemple Road to Vegas 2026), tu peux bénéficier de mécanismes de qualification (tournois, tirages ou formats partenaires) qui te rapprochent concrètement d’un voyage à Las Vegas. Les modalités précises sont toujours détaillées sur la page de l’opération ou dans le règlement du jeu concerné.

Qui a gagné en 2022 ?

En 2022, un joueur amateur a remporté la première édition One Time et est parti jouer un tournoi à Las Vegas avec un package complet : vol, hôtel et buy-in pris en charge. Son aventure a été filmée dans un reportage pour montrer que One Time, ce n’est pas que du storytelling : c’est une expérience réelle.

Le reportage est disponible sur nos supports de communication officiels. Nous communiquerons également sur les prochains gagnants lors des futures éditions.

Comment être qualifié pour Vegas ?

Les modalités de qualification pour Vegas dépendent de l’édition en cours (par exemple One Time Cup ou Road to Vegas 2026). Cela peut inclure :

• l’achat de produits One Time pendant une période définie,
• la participation à des tournois ou events partenaires,
• des mécaniques de sélection précisées dans un règlement officiel.

Pour savoir comment te qualifier, consulte toujours la page dédiée à l’opération en cours (ou le règlement du jeu), les conditions y sont clairement détaillées.

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?

Nous avons généralement besoin de 2 à 4 jours ouvrés pour préparer ta commande (impression / préparation). La livraison prend ensuite en moyenne 1 à 2 semaines, selon le pays et le transporteur.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour le moment, nous expédions uniquement en Europe. Si tu es hors Europe et intéressé(e), n’hésite pas à nous écrire, cela nous aide à prioriser les prochaines zones de livraison.

D’où expédiez-vous vos produits ?

La marque One Time est basée en France, à Tassin-la-Demi-Lune (69160). Selon les produits, la préparation et l’expédition peuvent être réalisées depuis un entrepôt situé en Espagne ou en Europe afin d’optimiser les délais de livraison.

Fournissez-vous un numéro de suivi pour les commandes ?

Oui. Dès que ta commande est expédiée, nous pouvons te fournir un numéro de suivi. Si tu ne l’as pas reçu au bout de 3 jours ouvrés après ta commande, écris-nous à  contact@one-time.poker avec ton numéro de commande.

Il manque des articles dans ma commande, que faire ?

Il est possible que certains articles soient expédiés séparément (par exemple s’ils proviennent de stocks ou ateliers différents). Dans ce cas, tu recevras plusieurs colis à quelques jours d’intervalle. Si un article manque toujours après un délai jugé anormal, contacte-nous à  contact@one-time.poker avec ton numéro de commande.

J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoie-nous une photo claire de l’article endommagé ainsi que ton numéro de commande à  contact@one-time.poker. Après vérification, nous te proposerons un remplacement ou une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situés ?

One Time est une marque française basée à  42 rue du Vallon Torey, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que se passe-t-il ?

Nous sommes désolés si les délais te semblent longs. Les livraisons internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, notamment à cause des procédures de transport et de douane.

Si tu dépasses largement les délais indicatifs annoncés, contacte-nous à  contact@one-time.poker avec ton numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et reviendrons vers toi avec une mise à jour.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles. Si tu souhaites tout de même demander un remboursement, tu peux le faire dans un délai de 14 jours suivant la date de commande, sous réserve que le ou les produits concernés ne soient pas soldés et qu’ils respectent les conditions de retour.

Pour plus de détails, consulte notre page dédiée : Politique de remboursement ou écris-nous à contact@one-time.poker.